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今天央视网也发表评论了，地铁运营安全为要，但也应具体问题具体分析，注意方式方法。对于一名手无寸铁的女士，如此强拖硬拽，甚至不顾及女性的基本尊严，不通情也不合理。而且，安保本意是维持秩序，但在拖拽过程中反而造成了新的更大混乱
社会的文明不建立在以暴制暴，而是建立在法治
就央视的报道和评论来看，要比某些群众的认知高尚不知多少倍，一些群众是如何看这个事呢？在央视这篇报道下，群众回复中点赞最高的是这样一句：
“保安警告她下车，她不下车，如果保安不管人家又会说保安不作为，都难，还有以后女孩子穿衣服穿结实一点。”
从法理上来说，保安是没有执法权的，这应该不用多想就可以知道的，而且央视这篇评论里说得很清楚，保安这样的行为不合理。
西安地铁在回应中，提醒广大市民乘客文明出行，共同营造文明和谐的公共环境。
这一点我们深以为然，但讲文明不应只针对乘客，面对乘客的管理者、运营者们更应该讲法治、讲文明，多思索如何用柔性引导、充满关怀的方式化解矛盾、弘扬正气。
